Descripción del puesto
Entender la necesidades de negocio y traducirlas en requerimientos para el diseño y desarrollo de los procesos. Facilitar el diseño e implementación de los procesos asociados a los servicios centrado en la experiencia de cliente interno y externo. Desarrollar la documentación de soporte correspondiente, asegurar el desarrollo de indicadores para el control y gestión de los procesos.
- Relevar, diseñar, documentar e implementar procesos, identificando oportunidades de mejora según mejoras prácticas del mercado y brindando soluciones innovadoras. Cumpliendo con la metodología y estándares definidos, con foco en la eficiencia y experiencia del cliente
- Garantizar procesos considerando una visión sistémica, punta a punta, que contemple a todos los involucrados en la cadena de valor
- Ser referente y socio de negocio de los usuarios en las distintas Unidades de Negocio
- Medir, analizar y controlar índices de gestión
- Participar y acompañar activamente en proyectos a fin de aportar una visión de procesos
- Administrar los documentos asociados a los procesos elaboración, coherencia y publicación
Requisitos
- Universitario Graduado carrera afín
- Análisis, relevamiento y diseño de procesos
- Diseño e implementación de mejoras de procesos
- Elaboración de documentación (como ser políticas, procedimientos, instructivos, etc)
- Gestión de publicación de la documentación
- Experiencia en elaboración de Mapas de Procesos; Gestión de la Calidad de procesos, Procesos de negocio con metodología BPM (no excluyente)
- Es requisito contar con manejo avanzado del MS Office, Visio
- Conocimiento en redacción de requerimientos funcionales para Sistemas
- Diseño centrado en las personas (ej. Design Thinking)
- Experiencia en Diseño de Servicios y Desarrollo de Experiencia de Clientes
- Experiencia en implementación de filosofía Lean (no excluyente)
- Experiencia en procesos de negocios de servicios de transporte de caudales
- Mínima de 2/3 años diseño e implementación de proceso de servicios
Beneficios
Bono + obra social grupo familiar