Descripción del puesto
.Importante Joyeria de la zona de Belgrano se encuentra en la busqueda de Ejecutivo de Atencion al cliente
Objetivo de la posición:
- Canalizar consultas, solicitudes y reclamos que ingresan por distintos canales.
- Coordinar de manera fluida la interacción entre Ventas y Producción, pudiendo colaborar con el calendario de necesidades postergables y urgentes satisfaciendo la expectativa de nuestros clientes.
- Ser el nexo entre la empresa y los clientes una vez que la oportunidad pasa a ganada
Responsabilidades y tareas:
- Conocer perfectamente la matriz de negocios, políticas comerciales y servicios ofrecidos
- Llevar un control de entregas con producción para detectar y anticipar irregularidades para comunicarse con los clientes. (Fecha de entrega solicitada cliente esta semana)
- Tener un monitoreo con Producción y proveedores para conocer situación ante clientes.
- Responsable de recepcionar pedidos de postventa
- Atención del teléfono de post venta. Maneja los llamados in y out de clientes.
- Seguimiento de los TICKETS de Reclamos hasta su correcto cierre.
- Conocer perfectamente los productos por segmentos, materiales y características técnicas.
- Por los canales dedicados a Atención al cliente y registrando cada interacción en el CRM:
- Atender y responder consultas
- Tomar y gestionar solicitudes
- Recibir y contener reclamos, ofreciendo gestión y seguimiento hasta su resolución final
- Conocer las fechas de entrega de las producciones activas, anticipándose a demoras y coordinando con Ventas y Producción el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes.
- Coordinar con clientes los retiros de producto, envíos a domicilio y cobros de saldos pendientes si los hubiera.
- Diariamente enviar las facturas emitidas, registrando la novedad en el CRM.
- En casos de envíos a domicilio, contactar clientes para confirmar la satisfacción de lo recibido.
La empresa ofrece excelentes condiciones de contratacion